루메나 서비스센터 전화번호 | AS 신청 방법 | 비용 안내

루메나 서비스센터 전화번호 | AS 신청 방법 | 비용 안내

 

여름철 더위를 식히는 데 탁월한 성능을 자랑하는 루메나 탁상용 선풍기는 가볍고 컴팩트한 디자인 덕분에 어디서든 쉽게 사용할 수 있습니다. 특히 캠핑이나 야외 활동 시에도 간편하게 휴대할 수 있어 많은 사랑을 받고 있습니다. 만약 사용 중에 갑작스러운 작동 이상이 발생했다면, 빠르게 수리하여 다시 사용할 수 있도록 아래 안내를 따라주시기 바랍니다.

 

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목차

 

루메나 서비스센터 전화번호

 

루메나 제품에 문제가 발생한 경우, 가장 먼저 고객센터에 문의하여 상담을 받으시는 것이 좋습니다.

고객센터 전화번호	1800-5402
카카오톡 상담	평일 09:00~17:00
휴무일	주말, 공휴일
점심시간	12:00~13:00

AS 신청 방법

유의사항

제품을 보내기 전에 상담원이 안내하는 필수 테스트를 꼭 진행해 주세요. 정상 제품을 반송하는 경우, 고객님께서 배송비를 부담하게 될 수 있습니다.

 

사용자의 과실이 없는 경우 무상 수리 또는 교환 처리가 진행됩니다. 무상 수리 기간이 종료되었거나 제품이 파손된 경우 수리비가 청구될 수 있습니다.

수리 신청 전 확인사항

수리 신청을 하시기 전에, 루메나에서 제공하는 미리 살펴볼 사항을 확인해 보세요. 이 정보만으로도 문제가 쉽게 해결될 수 있습니다.

• 제품의 전원이 제대로 연결되어 있는지 확인
• 사용 설명서를 통해 문제 해결 방법 확인
• 배터리 상태 및 충전 여부 점검

문제가 해결되지 않는다면, 고객센터로 연락하여 A/S 접수폼을 작성하셔야 합니다. 제품을 포장하여 문 앞에 두시면 다음날 택배기사가 회수하여 서비스센터로 가져갑니다. 직접 방문하지 않아도 돼서 매우 편리합니다.

 

접수 절차

루메나 제품의 AS는 다음과 같은 절차로 진행됩니다.

1. AS 상담: 고객센터에 문의
2. AS 접수 폼 작성 및 제품 포장(접수비 동봉)
3. 고객센터(1800-5402)에 전화하여 AS 문의를 보내면 카카오톡으로 AS 접수 링크를 안내받습니다.
4. 회수 진행: 카카오톡 알림 발송 후 택배사가 방문하여 제품 수거
5. 서비스 센터 제품 반입
6. 제품 수리: 평균 2~3일 소요
7. 수리 완료된 제품 발송
8. 제품 수령: 수리 완료 후 택배로 발송

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루메나 수리 비용

 

수리 비용은 제품의 보증 기간에 따라 달라집니다.

• 보증 기간 내: 무료 (단, 구매 후 3개월이 지나면 왕복 택배비 부담)
• 보증 기간 외: 수리비 및 왕복 택배비 자부담

보증 기간은 제품에 따라 1년에서 2년으로 다르므로, 보증서를 꼭 확인하시기 바랍니다.

제품 유형	수리비용	택배비용
무선 선풍기	10,000원	5,000원

 

수리 비용이 많이 나올 경우, 새로운 제품을 구매하는 것이 더 경제적일 수 있습니다. 최근에는 전기 절약형 선풍기와 무선 선풍기 제품이 많이 출시되고 있습니다.

보증기간 확인

제품별 보증기간이 다르므로 반드시 제품보증서를 확인해 주세요. 일반적으로 무상 AS 기간은 1~2년입니다. 보증기간은 제품 구매일을 기준으로 산정됩니다.

• 무상 AS 기간: 1~2년(제품별 상이, 제품보증서 참조)
• 구매일로부터 30일 이후 접수 건: 접수비 발생
• 단순 변심에 의한 반품은 상품 수령 후 14일 이내 가능(포장 개봉 또는 제품 사용 시 불가)

자주 묻는 질문

무상 AS 기간은 얼마나 되나요?

제품별로 다르지만 일반적으로 1~2년입니다. 자세한 내용은 제품 보증서를 참조해 주세요.

AS 접수 후 얼마나 걸리나요?

접수 후 평균 2~3일 정도 소요됩니다.

단순 변심에 의한 반품은 가능한가요?

상품 수령 후 14일 이내에 가능하지만, 포장을 개봉하거나 제품을 사용한 경우 반품이 불가합니다.